A espera telefônica personalizada é hoje uma mídia diferenciada de baixo investimento, com excelente relação custo/benefício.

Juntamente com outros meios, representa um importante reforço no composto de comunicação das organizações focadas no marketing de relacionamento.

Além disso, a veiculação de uma  mensagem agradável tem o objetivo de reduzir o stress da espera telefônica, muitas vezes responsável pela insatisfação ou até mesmo pela perda de clientes.